Patrymau gwasanaeth

Rydym yn creu llyfrgell patrymau gwasanaeth ar gyfer Cymru. Mae'n darparu patrymau a ellir eu hailddefnyddio ar gyfer mathau cyffredin o wasanaethau digidol, gan helpu gwasanaethau i deimlo'n gyson, rhagweladwy ac yn haws i'w defnyddio yn Gymraeg ac yn Saesneg. 

Profodd gwaith cynnar y ddichonoldeb, defnyddioldeb a chymhwysiad ymarferol o'r llyfrgell gyda gweithwyr proffesiynol. Yn ddiweddarach, profon ni a oedd gwasanaethau a adeiladwyd gan ddefnyddio patrymau yn gweithio i'r cyhoedd, gan gynnwys patrymau cynnwys dwyieithog a llif gwasanaethau. 

Dyma'r rai o'r heriau rydyn ni'n mynd i'r afael â hwy:

• dylunio anghyson: mae defnyddwyr gwasanaeth yn wynebu prosesau gwahanol ar draws sector cyhoeddus Cymru
• cyfyngiadau o ran adnoddau: mae timau yn aml yn dechrau o'r dechrau heb arweiniad clir
• hygyrchedd dwyieithog: safon gwasanaethau Cymraeg yn is
• y gallu i addasu: nid yw'r atebion presennol bob amser yn diwallu anghenion defnyddwyr

Ein nod yw profi a allai llyfrgell patrwm gwasanaeth safonol, hawdd ei defnyddio helpu i wella:

• cysondeb: gwneud gwasanaethau dylunio gwasanaethau yn fwy safonol ar draws y sector cyhoeddus
• effeithlonrwydd: lleihau'r amser a'r ymdrech yn dylunio, cyfieithu a phrofi defnyddioldeb
• hygyrchedd dwyieithog: sicrhau ymarferoldeb cyfartal yn y Gymraeg a'r Saesneg
• defnyddioldeb: darparu arweiniad clir ar weithredu ac addasu

Gweithdai sefydliadol 

Profi timau ledled Cymru: 

• Dichonoldeb – a allent integreiddio'r llyfrgell yn eu gwaith? 
• Defnyddioldeb – oedd y llyfrgell yn ddealladwy ar gyfer lefelau profiad gwahanol? 
• Cymhwysiad ymarferol – a allai patrymau gael eu cymhwyso i wasanaethau go iawn? 

Helpodd gweithdai i wella cyfarwyddyd, strwythur a threfn camau. 

Cyfweliadau â gweithwyr proffesiynol 

Siaradon ni â gweithwyr proffesiynol i ddeall: 

• sut mae timau yn dylunio a chreu gwasanaethau ar hyn o bryd 
• offer, systemau a rhwystrau llif gwaith 
• gwybodaeth a phrofiad gyda phatrymau gwasanaeth 

Roedd mewnwelediadau yn sicrhau y byddai'r llyfrgell yn ddefnyddiol ar draws timau a chyd-destunau amrywiol. 

Cymunedau ymarfer 

Rhannodd dylunwyr cynnwys, gwasanaeth eu dysgu, gan gyd-ddylunio creu patrymau, a datblygu dealltwriaeth o batrymau gwasanaeth ar gyfer eu defnyddio ledled gwasanaethau cyhoeddus Cymru. 

Gweler ein cymunedau ymarfer. 

Cydweithio rhwng y llywodraethau 

Rhannon ni ein dysgu gyda thimau mewn maes gwaith tebyg, gan gynnwys Llywodraeth yr Alban, i: 

• ddangos dulliau 
• rannu cyfarwyddyd a gwersi mabwysiadu 
• osgoi dyblygu a seilio ar ganfyddiadau presennol 

Prawf dinasyddion o brototipiau 

Fe wnaethom greu gwasanaeth proptoteipio gan ddefnyddio patrymau a'u profi gyda'r cyhoedd i wirio: 

• os oedd yn hawdd i'w defnyddio a gyda chyfarwyddyd clir 
• defnyddioldeb cynnwys dwyieithog 
• priodoldeb cynnwys a phatrymau rhyngweithio yn y llif gwasanaeth 

Roedd y profion yn cynnwys sesiynau manwl (45–60 munud) a sesiynau cyflym yn yr Eisteddfod (10–15 munud) gyda chyfranogwyr o wahanol oedran, hyder digidol, sgiliau iaith ac anghenion niwrowahanol. 

Ar draws gweithdai, cyfweliadau, cyd-ddylunio, cydweithio a phrofi dinasyddion: 

• Dichonoldeb – gall gweithwyr proffesiynol ddefnyddio'r llyfrgell gyda chyfarwyddyd a chymorth 
• Defnyddioldeb – mae'r llyfrgell yn ddealladwy i dîmiau gyda lefelau a phrofiadau gwahanol 
• Cymhwysiad ymarferol – gall patrymau strwythuro a gwella teithiau gwasanaeth go iawn 
• Cysondeb a rhagweladwyedd – mae gwasanaethau'n teimlo'n gyfarwydd ac yn haws i'w defnyddio 
• Hygyrchedd ddwyieithog – mae cynnwys clir Cymraeg a Saesneg yn gweithio ar gyfer siaradwyr rhugl a dysgwyr 
• Angen mabwysiadu – ymgysylltiad parhaus, cymorth ymarferol a chyfarwyddyd clir sy’n hanfodol 
• Integreiddio â gwasanaethau byw – mae gwreiddio patrymau yn arbed amser, yn lleihau dyblygu ac yn gwella ansawdd y gwasanaeth 

• Byddwn yn cyflwyno llyfrgell patrymau gwasanaeth cynnyrch ymarferol yn fuan. 
• Byddwn yn cyd-dynnu a phrofi mwy o batrymau gyda sefydliadau cyn eu cyflwno i mewn i'r llyfrgell. 
• Byddwn yn partneru â nifer fach o sefydliadau i'w helpu i gymhwyso patrymau i'w gwaith gwelliant gwasanaeth byw. 

Gweithiwch gyda ni â i brofi, pwrpasu a thyfu'r llyfrgell patrymau gwasanaeth. Cysylltwch: patterns@digitalpublicservices.gov.wales