Fel rhan o alpha, fe wnaethom gynllunio cyfres o arbrofion i brofi gwahanol ffyrdd o lunio cynnig asesu gwasanaeth Cymru gyfan. Fodd bynnag, nid dyna beth wnaethon ni ei gyflawni. Ar hyd y ffordd datgelodd ein canfyddiadau y dylai'r ffocws fod ar gefnogi timau i ymgorffori'r Safon yn eu ffyrdd o weithio.
Yr hyn rydyn ni'n bwriadu ei ddysgu
Ein nod oedd edrych ar y broses asesu gwasanaeth presennol a darganfod sut y gellid ei ehangu. Roeddem eisiau deall:
- beth ddylai'r gwasanaeth asesu penodol edrych fel yn ei chyfanwaith
- sut y dylid ei weithredu
- pwy sydd ei angen i'w gyflawni a'i gefnogi'n effeithiol ac yn ddiogel
Drwy ymchwilio gyda sefydliadau o wahanol sectorau ledled Cymru, gan gynnwys awdurdodau lleol, cyrff hyd braich a llywodraeth Cymru, dysgon ni fod timau'n gweithio mewn gwahanol ffyrdd ac roedd ganddynt anghenion gwahanol o ran defnyddio'r Safon Gwasanaeth Digidol i Gymru.
Yr hyn a ddarganfuom
Dywedodd timau wrthym eu bod eisiau:
- Eglurder – ffordd glir, syml o wirio pa mor dda maen nhw'n bodloni'r Safonau
- Canllawiau – arwyddbyst ymarferol i'w helpu i wella rhwng pwyntiau asesu
- Cymorth – aseswyr ac adolygwyr sy'n deall realiti cyflawni
- Arweinyddiaeth – ymrwymiad gweladwy gan lefelau uwch i ddefnyddio'r Safonau yn gyson
Arweiniodd yr adborth hwn i ni ddylunio rhestr wirio ymarferol y gallai timau ei defnyddio i hunanasesu a pharatoi ar gyfer adolygiadau.
Y rhestr wirio
Roedd y prototeip rhestr wirio yn offeryn syml, hygyrch. Dangosodd ein hymchwil y gellid ei ddefnyddio i helpu timau i:
- godi ymwybyddiaeth o arfer gorau
- gael dealltwriaeth a rennir o sut i weithio
- siapio cyfeiriad y prosiect
- fesur ansawdd yn gyson
- gyfathrebu ansawdd i arweinwyr
Roedd yn rhywbeth y gellid ei ddefnyddio gan dimau i helpu i ymgorffori'r Safon Gwasanaeth Digidol a'n helpu i wneud argymhellion ar gyfer sut y dylid datblygu'r gwaith hwn ymhellach.
5 argymhelliad ar gyfer dyfodol asesiadau gwasanaeth
Mae ein hargymhellion yn seiliedig ar ail-ganolbwyntio ar ymgorffori'r Safon yn hytrach nag adolygu gwaith timau gwasanaeth.
- Creu offeryn rhestr wirio ar gyfer timau
Datblygu a chynnal rhestr wirio ddigidol wedi'i halinio â'r Safonau. Bydd hyn yn rhoi ffordd ymarferol i dimau ddeall sut maen nhw'n gweithio – cyn i unrhyw adolygiad ffurfiol ddigwydd. - Dylunio teithiau defnyddwyr sy'n pwyntio at adnoddau cymorth presennol
Dylai asesiadau gysylltu timau â'r cymorth cywir ar yr adeg iawn – boed hynny'n ganllawiau dylunio, cymorth hygyrchedd neu enghreifftiau o arfer da. Bydd taith glir, ar y cyd yn ei gwneud hi'n haws i dimau ddod o hyd i'r hyn sy'n bodoli eisoes. - Adeiladu strategaeth i hyrwyddo'r Safon ar lefel arweinyddiaeth
Mae angen i arweinwyr mewn cyrff cyhoeddus ddeall ac eirioli dros y Safonau. Bydd eu hymgorffori ar lefel strategol yn sicrhau bod ansawdd y gwasanaeth yn cael ei flaenoriaethu. - Ffocysu ar gefnogi timau yn hytrach na’u hasesu
Dylai asesiadau fod yn sgyrsiau sy'n adeiladu gallu, nid rhywbeth sy'n achosi pryder. Mae hwn yn gyfle i CDPS ddod yn fwy fel mentoriaid. - Cyd-greu adolygiad panel 'annibynnol' perthnasol
Datblygu model adolygu credadwy sy'n cwrdd â thimau.
Beth mae hyn yn ei olygu
I CDPS, mae hwn yn gam tuag at gynnig asesu gwasanaeth Cymru gyfan sy'n teimlo'n adeiladol, yn barchus ac yn canolbwyntio ar y nod yn y pen draw o roi'r gwasanaethau cyhoeddus digidol gorau posibl i bobl Cymru.
Beth nesaf
Byddwn yn mynd ymlaen i fapio teithiau defnyddwyr sy'n integreiddio rhestr wirio i gyfres o offer presennol sy'n helpu i ymgorffori'r Safon Gwasanaeth Digidol.
Daliwch i fyny ar ein sioe dangos a dweud diweddaraf.
