Yn Gofal Cymdeithasol Cymru, rydym bob amser yn chwilio am ffyrdd o wella sut rydym yn cefnogi'r bobl sy'n dibynnu ar ein gwasanaethau. Fel llawer o sefydliadau yn y sector cyhoeddus, rydym wedi bod yn archwilio sut y gall deallusrwydd artiffisial (AI) ein helpu i wneud hynny – yn fwy effeithlon, yn fwy hygyrch, ac yn fwy tryloyw. 

Un o'n camau cyntaf yn y maes hwn fu datblygu sgwrsfot i gefnogi defnyddwyr gydag ymholiadau sy'n ymwneud â chymwysterau. Mae'n offeryn sydd wedi'i gynllunio i helpu pobl i ddod o hyd i'r wybodaeth sydd ei hangen arnynt, pryd bynnag y mae ei hangen arnynt, heb orfod aros i linellau ffôn agor na negeseuon e-bost gael eu hateb. Ond yr un mor bwysig â'r dechnoleg ei hun yw'r ffordd rydyn ni wedi'i hadeiladu: gyda diogelwch, tegwch a thryloywder wrth ei chraidd. Dyna lle daeth y Cofnod Tryloywder Algorithmig (ATR) i mewn. 

Bodloni anghenion go iawn gydag offer mwy clyfar 

Daeth yr angen am y sgwrsfot hwn yn amlwg wrth i ni edrych ar yr heriau sy'n wynebu ein gwasanaeth ymholiadau. Ers y pandemig, mae ein llinellau ffôn wedi bod ar agor am lai o oriau, ac yn ystod cyfnodau prysur, mae wedi bod yn anodd i ddefnyddwyr gael ateb.  

Ar yr un pryd, roedd ein tîm yn treulio llawer o amser yn ymateb i ymholiadau ailadroddus, y gellid awtomeiddio llawer ohonynt. Amcangyfrifon ni y gallai offeryn digidol ymdrin â thua hanner yr holl gwestiynau sy'n ymwneud â chymwysterau. Dyna amser y gallem fod yn ei ddefnyddio i gefnogi ymholiadau mwy cymhleth neu sensitif. 

Roedden ni hefyd yn gwybod nad yw’n well gan bawb godi'r ffôn. Mae rhai defnyddwyr yn ei chael hi'n haws chwilio ar-lein neu ddefnyddio offer digidol, yn enwedig y tu allan i oriau gwaith safonol. Dyluniwyd ein sgwrsfot i ddiwallu'r anghenion hynny, gan gynnig ffordd fwy hyblyg a hygyrch o gael atebion. 

Chatbot sy'n gynhwysol, yn hygyrch, ac wedi'i adeiladu ar gyfer y sector 

Mae'r sgwrsfot bellach yn fyw ar dudalennau “Dod o Hyd i Gymhwyster” ein gwefan. Mae wedi'i gynllunio i gefnogi pobl sy'n gweithio ym maes gofal cymdeithasol, y rhai sy'n awyddus i ymuno â'r sector, a rhanddeiliaid eraill trwy eu helpu i ddod o hyd i wybodaeth yn gyflym am gymwysterau, cofrestru, a llwybrau gyrfa. 

Mae'n gweithio drwy chwilio cronfa ddata strwythuredig o rolau swyddi a chymwysterau sy'n rhan o'r Fframwaith Cymwysterau ar gyfer gofal cymdeithasol a'r blynyddoedd cynnar. Mae'r holl wybodaeth y mae'n ei defnyddio eisoes ar gael yn gyhoeddus ar ein gwefan, felly does dim risg y bydd yn rhannu unrhyw beth sensitif neu gyfrinachol. 

Yr hyn sy'n ei gwneud yn arbennig o hawdd ei ddefnyddio yw ei allu i ddeall iaith bob dydd. Os oes rhywun yn gofyn am gyllid, ble i gwblhau cymhwyster, neu a yw eu cymhwyster presennol yn ddilys ar gyfer cofrestru yng Nghymru, gall y sgwrsfot eu tywys at y wybodaeth gywir ar unwaith. 

Rydym hefyd wedi sicrhau bod y sgwrsfot yn gynhwysol ac yn hygyrch. Mae'n cefnogi Cymraeg a Saesneg ac yn cynnwys swyddogaeth lleferydd-i-destun fel y gall defnyddwyr ofyn eu cwestiynau ar lafar os yw'n well ganddynt. Ar ôl pob rhyngweithio, gwahoddir defnyddwyr i adael adborth, ac mae ein Tîm Digidol yn ei adolygu i'n helpu i barhau i wella'r gwasanaeth. 

Rôl y Safon Cofnodi Tryloywder Algorithmig 

Er bod y dechnoleg yn gyffrous, roedden ni'n gwybod o'r cychwyn cyntaf bod meithrin ymddiriedaeth yr un mor bwysig ag adeiladu ymarferoldeb. Dyna pam y gwnaethom ddefnyddio Cofnod Tryloywder Algorithmig Llywodraeth (ATRS) y DU fel fframwaith drwy gydol y broses ddatblygu. 

Fe wnaeth yr ATRS ein helpu i sicrhau bod gan ein cyflenwr y manylion mewngofnodi cywir a'i fod yn gallu egluro'n glir sut mae'r sgwrsfot yn gweithio. Fe'n harweiniodd wrth strwythuro ymatebion y sgwrsfot, gan sicrhau bod defnyddwyr yn cael gwybod sut mae'r offeryn yn gweithredu a ble y gallai ddylanwadu ar wneud penderfyniadau. 

Fe helpodd ni hefyd i gael ein prosesau mewnol yn iawn, o neilltuo atebolrwydd a rheolaeth o ddydd i ddydd, i sicrhau bod defnyddwyr yn gwybod sut i godi pryderon os ydyn nhw'n anfodlon ag ymateb. Rhoddodd yr ATRS le canolog inni ddogfennu ein holl asesiadau effaith, gan gynnwys ystyriaethau’r iaith Gymraeg a chydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant (EDI). 

Yn fyr, rhoddodd hyder i ni ein bod yn gwneud pethau'n iawn, ac mae'n rhoi'r un sicrwydd i'n defnyddwyr. 

Edrych ymlaen 

Mae'r sgwrsfot yn rhan o beilot ehangach i archwilio sut y gall technolegau newydd wella ein gwasanaeth cwsmeriaid. Drwy ei wneud ar gael i gynulleidfa ehangach, rydym yn casglu adborth gwerthfawr a fydd yn ein helpu i fireinio ei nodweddion a deall yn well sut mae pobl eisiau rhyngweithio â ni. 

Rydym yn optimistaidd ynglŷn â'r hyn y mae hyn yn ei olygu ar gyfer y dyfodol. Drwy leihau nifer yr ymholiadau sydd angen ymyrraeth ddynol, gallwn ryddhau ein tîm i ganolbwyntio ar achosion mwy cymhleth. A thrwy gynnig gwasanaeth mwy hygyrch ac ymatebol, gallwn ei gwneud hi'n haws i bobl gael y gefnogaeth sydd ei hangen arnynt, pryd a sut mae ei hangen arnynt. 

Mae'r Cofnod Tryloywder Algorithmig wedi bod yn rhan allweddol o'r daith honno. Mae wedi ein helpu i adeiladu offeryn sydd nid yn unig yn glyfar, ond hefyd yn ddiogel, yn deg, ac yn agored. Ac mewn byd lle mae ymddiriedaeth y cyhoedd mewn deallusrwydd artiffisial dal ar waith, mae hynny'n teimlo'n bwysicach nag erioed.